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Les toutes dernières tendances chez M&S Mode en ligne.
Bienvenue dans notre magasin M&S Mode en ligne! Vous trouverez ici nos toutes dernières collections dans les tailles 38 à 54. Et toutes les tailles d´un même article sont au même prix, tout comme dans nos autres magasins.
Notre magasin en ligne propose tout ce que cherche la femme soucieuse de suivre la mode. Nous y ajoutons chaque jour de nouveaux articles. Jetez un coup d´œil et admirez notre toute nouvelle collection!
Dans le magasin en ligne M&S Mode, vous pouvez acheter sans délai et en toute sécurité. Veuillez consulter à ce sujet les informations sur la livraison et le paiement, l´expédition et le retour d´articles. Vous trouverez aussi toutes les informations utiles sur les tailles existant chez M&S Mode.
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1. Déposer les articles dans le panier
Sélectionnez l´article de votre choix et cliquez sur 'Commander'
Vous arrivez alors sur la page de votre 'panier'. Vous pouvez éventuellement y ajouter d´autres articles.
Lorsque vous avez fini votre shopping, cliquez sur 'Finaliser commande’ pour achever la procédure de commande.
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Pour que nous puissions traiter votre commande, nous vous prions de bien vouloir indiquer quelques renseignements personnels.
3. Modes de paiement
Vous choisissez ensuite le mode de paiement que vous désirez utiliser: Carte de crédit.
4. Finaliser la commande
Si vous souhaiter passer à la caisse, cliquez sur 'Passer commande et payer’. Après cela, il ne vous est plus possible d´annuler la commande ni d´ajouter des articles. Vous recevez automatiquement par e-mail une confirmation de votre commande avec le détail des articles.
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Commandez avant 14h00 pour recevoir votre commande chez vous sous 48 heures!
Les commandes sont livrées du lundi au samedi compris.
Les commandes passées pendant le week-end sont livrées le mardi suivant.
Souhaitez-vous que votre commande soit livrée à une autre adresse? Aucun problème! Vous pouvez le préciser lorsque vous indiquez vos renseignements personnels.
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Nous appliquons un tarif forfaitaire pour l´expédition qui se monte à 4,95 euros par envoi.
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Modes de paiement
Voulez-vous vous faire plaisir avec les nouveaux articles tendance? Avec la commodité de paiement que M&S Mode met à votre disposition, vous choisissez vous-même le mode de paiement. Nous offrons les possibilités de paiement suivantes: Direct ebanking et Carte de crédit.
Le direct ebanking vous permet de faire votre paiement très facilement, en toute confiance et en toute sécurité via votre propre banque. Pour utiliser le direct ebanking, il n’est pas nécessaire de vous enregistrer, ni de télécharger des documents ou de créer un compte.
Voici les étapes à suivre pour s’acquitter d’un paiement via le direct ebanking:
-Sélectionnez votre propre banque.
-Encodez-vous avec votre login et votre pin. Toutes les données de paiement sont déjà complétées.
-Sélectionnez votre numéro de compte.
-Confirmez votre paiement en remplissant le code TAN.
-Sur la page suivante apparaît un résumé de la transaction.
Vous êtes libre de continuer à faire votre shopping ou de fermer votre écran.
Le paiement avec une carte de crédit dans le magasin en ligne M&S Mode est facile et sécurisé. Le montant total est débité de votre carte de crédit au moment où vous passez la commande. Si vous souhaitez retourner l´intégralité ou une partie de la commande, le montant correspondant sera restitué sur votre carte de crédit une fois que nous aurons traité votre envoi en retour. Le montant restitué figurera alors sur le relevé mensuel de votre carte de crédit.
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Retour d´articles
Chez M&S Mode, vous disposez de 14 jours d´essai pour tous les articles!
Chez M&S Mode, vous disposez pour toutes vos commandes d´un délai d´essai de 14 jours à compter du moment où la commande est en votre possession. Une fois que ce délai d´essai est expiré, le contrat de vente est définitif.
Dès réception de l´article, vérifiez que celui-ci a été livré intact et complet. Si ce n´est pas le cas, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception pour nous en informer.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande ou d´une partie de celle-ci, vous pouvez nous retourner gratuitement les articles en question avant l´expiration du délai d´essai. Vous pouvez aussi nous retourner les articles en promotion et les articles SOLDÉS pendant le délai d´essai, sauf mention contraire figurant dans les informations sur l´article indiquées dans notre magasin en ligne.
Vous êtes en droit de retourner les articles s´ils remplissent les conditions suivantes.
Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous devez impérativement respecter les règles suivantes:
-retour avant l´expiration du délai d´essai de 14 jours,
-articles dans leurs emballages d´origine et munis des étiquettes d´origine,
-articles complets, non portés et intacts (si vous avez simplement essayé le vêtement, M&S Mode ne considère pas qu´il s´agit d´un article qui a été porté),
-articles accompagnés du formulaire de retour mentionnant le numéro de la commande.
Où dois-je remettre mon colis pour un retour de commande?
Retournez votre colis par l´intermédiaire des points Kiala. Il n´est pas possible de retourner les articles en les remettant à l´une de nos filiales. Pour connaître le point Kiala le plus proche de chez vous, visitez le site www.kiala.lu . Au point Kiala, l´on vous remet un récépissé de retour ; conservez soigneusement ce récépissé jusqu´à ce que vous ayez été remboursée. Le montant remboursé sera restitué dans les 30 jours via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour le paiement de la commande.
Frais d´expédition
Si vous retournez intégralement la commande, M&S Mode vous facture cependant les frais d´expédition couvrant la préparation du colis, le contrôle, le transport et la livraison de votre commande.
Si je renvoie les articles, est-ce que l´on me rembourse le montant total de mon achat?
Si vous décidez de retourner les articles, nous vous remboursons le montant total, frais d´envoi non compris, dans un délai maximum de 30 jours via le mode de paiement que vous aviez choisi pour procéder à la commande.
Il est important que vous conserviez le récépissé qui vous est remis au moment où vous réexpédiez les articles, jusqu´à ce que vous ayez perçu le montant total correspondant aux articles retournés.
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Foire aux questions
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Comment puis-je passer une commande?
1. Ajoutez l´article de votre choix dans le panier
Sélectionnez l´article de votre choix et cliquez sur 'Commander'.
Vous arrivez alors sur la page de votre 'panier'. Vous pouvez éventuellement y ajouter d´autres articles.
Lorsque vous avez fini votre shopping, cliquez sur 'Finaliser commande’ pour achever la procédure de commande. Si vous disposez d´un code de réduction, vous pouvez l´indiquer ici pour activer la réduction.
2. Indiquez vos renseignements personnels
Pour que nous puissions traiter votre commande, nous vous prions de bien vouloir indiquer quelques renseignements personnels.
3. Modes de paiement
Choisissez votre mode de paiement: Carte de crédit.
4. Finalisez la commande
Lorsque vous souhaiter passer à la caisse, cliquez sur 'Passer commande et payer’. Après cela, il ne vous est plus possible d´annuler la commande ni d´ajouter des articles. Vous recevez automatiquement par e-mail une confirmation de votre commande avec le détail des articles.
Comment puis-je annuler ma commande?
Tant que vous n´avez pas finalisé la commande, vous avez la possibilité de l´annuler.
Est-ce que je peux ajouter un article à la commande que je viens de passer?
Une fois que la procédure de commande est finalisée, votre commande est immédiatement traitée. Vous ne pouvez plus y ajouter autre chose. Bien entendu, vous avez le droit de passer une nouvelle commande !
Comment puis-je être sûre que ma commande a été bien reçue?
Vous recevez automatiquement par e-mail une confirmation de votre commande.
Si je passe une deuxième commande le même jour, est-ce que je dois payer deux fois les frais d´expédition?
Chaque commande est considérée comme commande individuelle et est donc livrée séparément. Les frais d´expédition couvrent les frais que nous effectuons pour préparer votre colis, le contrôler, le transporter et le livrer. Comme ces activités sont accomplies pour chaque commande, nous facturons des frais d´expédition pour chaque commande.
Est-ce que je peux encore modifier ma commande après le paiement?
Lorsque vous avez finalisé ou payé votre commande, vous ne pouvez plus la modifier.
Tous les articles sont-ils livrables sans délai?
Si un article n´est plus en stock, il n´est pas affiché sur notre site. Vous pouvez uniquement commander les articles dont nous disposons en stock.
Livraison et retrait des articles
Est-ce que je peux décider moi-même du jour auquel ma commande sera livrée?
Ce n´est pas possible. M&S fixe elle-même ses délais de livraison pour pouvoir garantir la rapidité.
Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une autre adresse, par exemple à mon travail?
Dans vos renseignements personnels, vous avez la possibilité d´indiquer une adresse de livraison qui diffère de l´adresse de facturation.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Si vous passez votre commande avant 14h00, vous la recevez chez vous dans un délai de 48 heures. Les commandes passées pendant le week-end sont livrées le mardi suivant.
Est-ce que je peux utiliser un point Kiala?
Vous pouvez, aussi bien pour les retours que pour la réception de votre commande, passer par l’intermédiaire d’un point Kiala.
Comment fonctionne la réception de marchandise via un point Kiala?
Vous pouvez choisir d’aller chercher vous-même votre commande dans un point Kiala. Vous avez alors le choix entre différents points de réception qui, pour la plupart, sont ouverts le soir et le weekend.
Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir un point Kiala dans votre entourage. Il est également possible de sélectionner vous-même un point de réception, ce qui vous permettra par exemple de réceptionner votre commande dans les environs de votre lieu de travail. Dès que votre commande est arrivée dans le point Kiala que vous avez sélectionné, vous recevez un message de confirmation, par email. Une fois votre commande payée, il ne sera plus possible de changer le point de réception sélectionné.
Commodité de paiement
Comment est-ce que je peux payer?
Vous pouvez payer de deux manières, via: Carte de crédit.
J´ai viré un montant trop élevé. Comment puis-je me faire rembourser?
Si vous avez viré un montant trop élevé, vous pouvez contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone. Veillez à avoir sous la main le numéro de votre commande et votre numéro de compte. Notre service clients transmettra un message à notre service financier qui se chargera de restituer le trop-perçu dans les meilleurs délais.
Est-il possible de payer par versements échelonnés?
Non, il n´est pas possible de payer par versements échelonnés.
Existe-t-il un plafond pour le montant total d´une commande?
Votre commande ne peut pas dépasser les 1000 euro.
Retour d´articles
Comment puis-je retourner un article?
Retournez votre colis par l´intermédiaire des points Kiala. Il n´est pas possible de retourner les articles en les remettant à l´une de nos filiales. Pour connaître le point Kiala le plus proche de chez vous, visitez le site www.kiala.lu Au point Kiala, l´on vous remet un récépissé de retour ; conservez soigneusement ce récépissé jusqu´à ce que vous ayez été remboursée. Le montant remboursé sera restitué dans les 30 jours via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour le paiement de la commande.
A quelle adresse faut-il renvoyer le colis?
L’adresse de retour à mentionner clairement sur le paquet est la suivante:
M&S Mode
Antwoordnummer 9501
4530 RW Terneuzen
Pays-Bas
Est-ce que je peux aussi retourner les articles par l´intermédiaire d´une filiale de M&S Mode?
Non, il n´est pas possible de retourner un article par l´intermédiaire d´une de nos filiales.
Quelles sont les conditions que doivent remplir les articles si je veux les retourner?
-Retour avant l´expiration du délai d´essai de 14 jours.
-Articles dans leurs emballages d´origine et munis des étiquettes d´origine.
-Articles complets, non portés et intacts (si vous avez seulement essayé le vêtement, M&S Mode ne considère pas qu´il s´agit d´un article qui a été porté),
-Articles accompagnés du formulaire de retour mentionnant le numéro de la commande.
Est-ce que le colis que je retourne peut aussi être ramassé chez moi?
Vous pouvez, aussi bien pour les retours que pour la réception de votre commande, passer par l’intermédiaire d’un point Kiala.
Je veux retourner tous les articles commandés. Est-ce que je dois payer les frais d´expédition?
Si vous retournez intégralement la commande, M&S Mode vous facture cependant les frais d´expédition couvrant la préparation du colis, le contrôle, le transport et la livraison de votre commande.
Le retour des articles entraîne-t-il des frais?
Non, le retour des articles n´entraîne aucun frais.
Si je renvoie les articles, est-ce que l´on me rembourse le montant total de mon achat?
Si vous décidez de retourner les articles, nous vous remboursons le montant total, frais d´envoi non compris, dans un délai maximum de 30 jours via le mode de paiement que vous aviez choisi pour procéder à la commande.
Il est important que vous conserviez le récépissé qui vous est remis au moment où vous réexpédiez les articles, jusqu´à ce que vous ayez perçu le montant total correspondant aux articles retournés.
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Conseils pour les tailles
Comment puis-je savoir quelle est la taille qui me convient?
Les principaux points de mesure sur lesquels sont basées les tailles des vêtements sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
Comment est-ce que je prends mes mesures?
Pour prendre correctement vos mesures, vous devez le faire à même la peau. Veillez à ne pas serrer excessivement le centimètre.
Vous pouvez voir sur le dessin les endroits de votre corps où vous devez prendre les mesures.
Les tailles de nos vêtements sont basées sur le tour de poitrine, le tour de taille et le tour de hanches. Prenez les mesures de la façon suivante :
tour de poitrine: mesuré au niveau le plus ample,
tour de taille: au point le plus étroit entre la poitrine et les hanches,
tour de hanches: mesuré au point le plus large des hanches.
Plusieurs tailles possibles
Il peut arriver que différentes mensurations correspondent à des tailles de vêtement différentes. Basez-vous alors sur la mensuration qui est la plus importante pour le vêtement en question et choisissez la taille correspondante.
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Contact
Comment nous contacter
Votre question ne figure-t-elle pas dans notre foire aux questions? Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner ! Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone.
E-mail (24h/24 et 7j/7)
Pour toute question, commentaire ou réclamation, veuillez cliquer ici et nous envoyer un e-mail.
Téléphone (du lundi au samedi compris)
Pour contacter directement notre service clients, veuillez téléphoner au 900 - 44005.
Ce numéro coûte 0,40 centimes d´euro par minute.
Notre service clients est joignable par téléphone
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 21h00.
Le samedi, de 09h30 à 18h00.
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