Politique de Protection des Données

  • Champ d’application de la politique relative aux données personnelles et responsables
  • Quelles sont les données collectées par MS mode et à quelles fins le sont-elles ?
  • Effectuer des achats
  • Service clientèle
  • Lettres d’information de MS Mode
  • Enquêtes de satisfaction clientèle
  • Membres du Member Club
  • Transmission des données à des tiers
  • Protection
  • Sites Internet de tiers
  • Modifications
  • Désinscription, consultation et correction
  • Cookies
    • Champ d’application de la politique relative aux données personnelles et responsables

      La politique relative aux données personnelles s’applique à chaque visite du site ou à tout achat effectué dans un pays dans lequel MS Mode est implanté. La présente politique relative aux données personnelles décrit la manière dont MS collecte les données ainsi que les fins auxquelles elles sont traitées.

      Le responsable du traitement de vos données est MSNL B.V.

      Adresse visiteurs : Hoofdveste 10, 3992 DG Houten, Pays-Bas

      Adresse postale :Diemermere 1, 1112 TA Diemen, Pays-Bas

      Numéro d'inscription au registre de la Chambre de commerce : 65811976

      Quelles sont les données enregistrées par MS Mode et à quelles fins?

      MS Mode collecte les informations suivantes sur ses clientes : nom, adresse et lieu de résidence, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, un numéro de client, informations sur la commande, analyse des clics sur le site web, historique des transactions, adresse IP, les spécifications de vos appareils, la durée et l’heure de la visite, les identifiants de connexion, les coordonnées bancaires et modes de paiement, historique des commandes, préférences vestimentaires et informations transmises sur le chat en ligne pour les conseils de styling.

      MS Mode collecte et traite ces données aux fins suivantes :

      • Pour le traitement des prestations demandées, de vos commandes et éventuels retours.
      • Pour le service clientèle
      • Pour vous informer sur les produits et services de MS Mode
      • Pour le Member Club, si vous avez créé un compte
      • Pour les enquêtes de satisfaction clients
      • Pour améliorer nos produits et services

      Effectuer des achats

      Sur le site web de MS Mode, vous pouvez effectuer des achats avec ou sans compte Member Club.

      A. Effectuer des achats avec un compte Member Club

      En créant un compte, vous devenez membre de notre Member Club. Un compte Member Club facilite l’utilisation de la boutique en ligne. Vous n’avez pas à indiquer à chaque fois vos coordonnées et avez aisément accès à votre historique de commandes. Vos coordonnées et les informations relatives à vos commandes sont utilisées pour le traitement de votre commande et sont sauvegardées. Vous pouvez donc les consulter à tout moment par le biais de votre compte.

      Pour plus d’informations sur le traitement des données dans le cas d’un compte Member club, veuillez consulter le paragraphe Member Club mentionné ci-après.

      B. Effectuer des achats dans la boutique en ligne avec un compte Visiteur.

      Si vous souhaitez effectuer des achats en ligne et que vous ne disposez pas d’un compte Member Club, vous avez la possibilité de commander à titre de visiteur. Un compte Visiteur sera alors créé. Nous traitons votre nom, votre adresse, les coordonnées bancaires et les informations relatives à votre commande pour pouvoir traiter dans ce cas uniquement vos achats en ligne.

      C. Effectuer des achats par l’intermédiaire de sites Internet de tiers

      Les produits de MS Mode sont également vendus sur les sites Internet de tiers. MS Mode reçoit vos données pour vous envoyer la commande et traiter les retours. Pour un éventuel traitement ultérieur de vos données, consultez la politique des tiers relative aux données personnelles.

      Durée de conservation des données de vos achats

      Nous conservons vos données jusqu’à deux ans après le traitement de la commande, sauf pour notre lettre d’informations. Ce délai peut être plus long si vous êtes abonnée, si vous être membre de notre Member Club ou si une durée de conservation plus longue est légalement imposée.

      Service clientèle

      Le service clientèle de MS Mode traite toutes les questions et les plaintes concernant la boutique en ligne. Si vous prenez contact avec MS Mode ou si vous avez recours au service clientèle de MS Mode, nous utilisons parfois une ou plusieurs des données mentionnées ci-après pour traiter votre réclamation, votre demande ou pour répondre aussi bien que possible à votre question :

      • Adresse e-mail
      • Numéro de téléphone
      • Contenu de la correspondance
      • Nom, adresse et lieu de résidence

      Nous conservons ces données aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande ou votre réclamation.

      Les lettres d’information de MS Mode

      Si vous vous êtes inscrite à notre lettre d’information ou si vous avez donné votre consentement lors de la commande ou si vous vous êtes inscrite lors de votre passage en caisse, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des lettres d’information contenant des renseignements relatifs à nos produits, à nos services ou aux offres de MS Mode ou de l’une des sociétés de notre groupe. Pour rendre notre lettre d'information aussi pertinente que possible, nous pouvons utiliser votre historique d'achats et/ou prendre en compte les clics que vous effectuez.

      Vous pouvez toujours modifier vos préférences pour la lettre d’information dans « Mon compte ». Dans le lien figurant sur la lettre d’information, vous pouvez vous désinscrire ou modifier vos préférences. Votre adresse e-mail est sauvegardée pendant toute la durée de votre abonnement à la lettre d’information.

      En qualité de Member, vous recevez en plus de la lettre d’information régulière de MS Mode, des e-mails concernant le Member Club. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails, vous pouvez vous désinscrire par l’intermédiaire de notre service clientèle.

      Enquêtes de satisfaction clientèle

      Si vous participez à une enquête de satisfaction clientèle de MS Mode, nous traitons les données suivantes afin que les résultats de l’enquête puissent être utilisés en vue d’améliorations au sein de MS Mode : Adresse e-mail, Résultat de l’enquête, Nom, adresse et lieu de résidence (uniquement sur votre demande)

      Nous utilisons ces données pendant cinq ans au maximum pour la réalisation de l'enquête et pour l'amélioration de nos produits et de nos services.

      Member Club

      Les clientes de MS Mode peuvent s'inscrire au Member Club. « Mon compte » a pour but de récompenser les clientes pour leur fidélité et d'accroître leur satisfaction. En collectant des points lors d’un achat, vous pouvez bénéficier d'offres spéciales et d’évènements réservés aux Members. Pour plus d’informations sur le Member Club et les questions fréquemment posées concernant ce programme, veuillez consulter https://member.fr.msmode.be.

      Vous devenez membre si vous enregistrez en ligne la carte Member Card que vous avez obtenue dans le magasin. Vous pouvez aussi effectuer vos achats dans la boutique en ligne de MS Mode. Vous devenez alors automatiquement membre du Member Club. Si vous vous inscrivez au Member Club, nous vous demandons d’indiquer les renseignements suivants :

      • numéro de la Member Card et code de sécurité (pour un enregistrement physique de la carte)
      • Adresse e-mail et Mot de passe
      • Nom, sex, pays

      Ces données sont utilisées pour :

      • Accéder à « Mon compte »

      • Envoyer des lettres d’information pertinentes
      • Envoyer des e-mails de mise à jour sur le statut de membre
      • Envoyer des publipostages personnalisés
      • Procéder à des analyses pour l’amélioration de nos services

      Vous pouvez choisir d’ajouter les informations suivantes à votre « Compte Membre » :

      • Date de naissance (pour vous envoyer une surprise à l’occasion de votre anniversaire)
      • Autorisation pour la lettre d’information
      • Coordonnées (pour faciliter les commandes dans notre boutique en ligne)

      En outre, nous sauvegardons les données concernant votre historique d’achat, les points collectés et les points dépensés. Nous sauvegardons les données de votre compte pendant toute la durée de votre abonnement au Member Club. Lors de la résiliation de votre « Compte Membre », nous supprimons toutes vos données personnelles (nom, adresse e-mail, adresse et numéro de téléphone), mais conservons sur le site MS Mode votre historique d’achat et les données sur l’analyse de vos clics pendant 7 ans au maximum pour des raisons administratives et pour procéder à des analyses.

      Transmission des données à des tiers

      Nous ne transmettons pas vos données à des tiers. Nous avons toutefois recours à des fournisseurs pour nos prestations de services, comme l'envoi des lettres d'information et l'hébergement de notre base de données ou de notre site Internet. S'ils ont accès à vos données, ces prestataires sont tenus contractuellement de les utiliser uniquement pour MS Mode aux fins susmentionnées et de les protéger de manière adéquate pour empêcher toute perte et accès non autorisé. Si ces prestataires sont implantés dans des pays externes à l'Union européenne ne proposant pas de niveau de protection conforme des données, nous avons conclu avec ces parties tierces des Contract Clausules (clauses contractuelles) standard conformément aux dispositions légales afin de garantir la protection de vos données.

      En outre, un ou plusieurs éléments des actifs de MS Mode pourraient être transférés à une partie tierce. Il est également possible que MS Mode puisse fusionner avec une partie tierce. Dans ces cas, vos données personnelles peuvent être transmises à la partie tierce correspondante. MS Mode vous informera au préalable du transfert dans les cas concernés.

      Protection

      Nous avons pris les mesures de sécurité nécessaires (mesures physiques pour la protection de l’accès, alarme en cas d’intrusion, protection avec mots de passe, journal des accès et contrôle, restriction d'accès à certaines personnes/fonctionnaires, obligations de confidentialité, politique de sécurité, envoi avec connexion sécurisée, cryptage) pour empêcher la perte, l’utilisation illégale ou la modification des données personnelles.

      Sites Internet de tiers

      Les sites de MS Mode peuvent comporter des bannières publicitaires de tiers ou des liens vers des sites de tiers. Ces tiers peuvent placer des cookies ou collecter des données personnelles par l’intermédiaire de leurs sites. MS Mode ne peut exercer de contrôle sur l’utilisation de ces données par ces tiers. Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons de consulter la politique sur les données personnelles des tiers concernés.

      Modifications

      Si MS Mode souhaite utiliser vos données à des fins qui ne sont pas prévues dans notre politique de données personnelles, nous vous contacterons avant de les utiliser pour ces nouvelles fins. Dans ce cas, nous vous informerons des modifications et vous donnerons la possibilité, si la loi l’impose, de vous opposer ou de consentir à cette modification.

      Désinscription, correction et suppression de vos données

      Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre lettre d’information en cliquant sur le lien se désinscrire figurant en bas de la lettre d’information ou dans l'espace « Mon compte ». Vous ne pouvez pas vous désinscrire des e-mails relatifs aux transactions (comme la confirmation de votre commande). Si vous souhaitez réagir à notre politique sur les données personnelles ou si vous estimez que notre site n’est pas conforme à notre politique de données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse serviceclients.be@msmode.com.

      Cookies

      Pour assurer un bon fonctionnement de la boutique en ligne de MS Mode et pour faciliter une navigation en toute sécurité, MS Mode a recours à des cookies.

      Que sont les cookies?

      Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont sauvegardés sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable. Les cookies sont reconnus par le navigateur (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari) lors d’une visite ultérieure du site Internet. Nos cookies permettent :

      • De rester connecté et de poursuivre ses achats sans être dérangé ;
      • De sauvegarder vos paramètres personnels ; leur saisie ultérieure lors d’une prochaine visite devient ainsi superflue ;
      • De conserver les articles dans votre panier ;
      • De détecter des erreurs et les désagréments sur le site web ;
      • De détecter tout abus de notre site web et de nos services, par exemple en enregistrant le nombre d’échecs de connexion consécutifs ;
      • D’analyser et d’améliorer notre boutique en ligne sur la base du comportement des visiteurs ;
      • D’envoyer des offres personnelles sur la base du comportement des visiteurs ;
      • Un suivi du nombre de visiteurs cliquant sur les publicités et du nombre de commandes placées en raison des publicités sera assuré en vue d’une facturation avec des parties tierces en relation avec l’achat d’espaces publicitaires

      La plupart des navigateurs peuvent être paramétrés pour refuser le placement de cookies ou pour vous informer du placement de cookies. Vous pouvez certes naviguer sur le site sans cookies, mais certains services ou éléments risquent de ne pas fonctionner de manière optimale. La désactivation des cookies limite l’utilisation de notre site et des services.

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      Le présent site web, y compris les lettres d’information électroniques, a uniquement pour objectif de procurer des informations sur MS Mode et ses filiales. Les informations de ce site web ont été réunies de bonne foi par MS Mode et elles sont présentées comme elles ont été réunies.

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